Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – BRIS
Última actualización: septiembre de 2026
En BRIS queremos que cada compra se realice con claridad, seguridad y confianza. Esta política regula las solicitudes de retracto, garantía, cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de briscr.com.
BRIS es una marca de Grupo Berith y opera en Costa Rica de conformidad con la legislación aplicable y los derechos de las personas consumidoras.
1. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS EN LÍNEA
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando la naturaleza del producto lo permita, de conformidad con la Ley N.° 7472 y su Reglamento.
El derecho de retracto deberá ejercerse dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta.
La solicitud deberá realizarse a través de alguno de nuestros medios oficiales de contacto:
Correo electrónico: grupoberith.co@gmail.com
WhatsApp / teléfono: +506 8931-4445
Cuando el producto ya haya sido recibido por el cliente, deberá devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo su empaque, envase, accesorios, documentación y demás elementos que correspondan.
BRIS podrá solicitar el comprobante de compra u otra información necesaria para identificar la transacción.
Cuando por la naturaleza, condición, manipulación, uso o alteración del producto el derecho de retracto no resulte aplicable, se procederá de acuerdo con la legislación costarricense vigente.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, daño, incumplimiento de calidad o problema cubierto por garantía.
2. REEMBOLSO POR DERECHO DE RETRACTO
Cuando proceda legalmente el derecho de retracto, BRIS restituirá los importes correspondientes conforme a la normativa aplicable.
El reintegro se realizará utilizando el mismo medio empleado originalmente para efectuar el pago, salvo que exista otro acuerdo permitido por la legislación.
Cuando el consumidor ya tenga el producto en su poder, el plazo para realizar el reintegro comenzará una vez que el producto haya sido devuelto conforme corresponda.
El reembolso se tramitará dentro del plazo máximo establecido por la legislación costarricense aplicable.
3. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por BRIS cuentan con la garantía legal correspondiente.
El plazo mínimo de garantía es de treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto, sin perjuicio de cualquier plazo superior que BRIS, el fabricante o el proveedor pueda ofrecer expresamente.
La garantía cubre el cumplimiento de las características, condiciones, calidad, seguridad y finalidad normal para la cual fue comercializado el producto.
Dependiendo de las circunstancias y de conformidad con la normativa aplicable, la atención de garantía podrá incluir sustitución, reparación cuando corresponda, cambio del producto o devolución del precio pagado.
4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibís un producto:
• dañado durante el transporte;
• con derrames o envase deteriorado;
• defectuoso;
• distinto al solicitado;
• incompleto; o
• que razonablemente no corresponde con lo ofrecido en nuestra tienda,
contactanos lo antes posible.
Para facilitar la gestión recomendamos enviar fotografías o videos del producto, empaque y etiqueta, junto con el número de pedido.
Esta recomendación no limita ni reduce los derechos legales de garantía del consumidor.
5. PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS
Cuando una solicitud corresponda exclusivamente al derecho de retracto, los productos ya recibidos deberán conservarse sin uso y en las mismas condiciones en que fueron entregados.
Sin embargo, si un producto fue abierto o utilizado para comprobar su funcionamiento, características o calidad y posteriormente se detecta un defecto cubierto por la garantía legal, BRIS analizará el caso conforme a la legislación aplicable.
6. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Las solicitudes de cambio que no correspondan a un derecho legal de retracto o garantía podrán ser evaluadas individualmente por BRIS.
La autorización de un cambio voluntario dependerá del estado del producto, disponibilidad de inventario y demás circunstancias de la solicitud.
7. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA SOLICITUD
Para solicitar asistencia, el cliente deberá comunicarse con BRIS e indicar, cuando sea posible:
• nombre completo;
• número de pedido;
• producto adquirido;
• motivo de la solicitud;
• fotografías o evidencia cuando resulte aplicable; y
• medio de contacto.
Correo: grupoberith.co@gmail.com
WhatsApp / teléfono: +506 8931-4445
BRIS dará seguimiento a la solicitud mediante nuestros canales oficiales.
8. PEDIDOS CANCELADOS ANTES DEL DESPACHO
Si necesitás cancelar un pedido que aún no haya sido despachado, comunicate con nosotros inmediatamente.
Si el pedido todavía puede detenerse, procesaremos la cancelación y el correspondiente reembolso cuando proceda.
Si el pedido ya fue entregado al transportista, se aplicarán las disposiciones correspondientes al derecho de retracto, devolución, garantía y demás normativa aplicable.
9. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o renunciar a derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación de Costa Rica.
BRIS
Una marca de Grupo Berith
Costa Rica
briscr.com
grupoberith.co@gmail.com
+506 8931-4445